2020-02-19 13:29:19 黑河人事考试网 http://heihe.huatu.com/ 文章来源：未知
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在公考面试中，有一类题目往往让我们针对时政类、哲理性的话题谈看法，重在考查考生的综合分析能力，这是面试的重中之重，但考生们往往看到综合分析就会一筹莫展，综合分析难就难在分析，很多考生反馈内容无法展开，缺乏针对性。为了帮助广大考生打造综合分析的亮点，国家公务员考试网结合面试题目给广大考生分享综合分析的分析技巧。
例题展示：
为了方便群众办事，某地推行“服务窗口进社区”，民政、养老保险、医保等纷纷在社区设立了专门的服务窗口。但实施一段时间后，群众发现要不窗口没有工作人员，要不窗口有工作人员但却对业务不熟悉。对此，你怎么看?
参考解析：
高分亮点一：分析全面但要有重点。
通过审题，题干说明了“社区设立了专门的服务窗口”的背景，题干后半部分揭示了在实施中的一些问题，题目问“对此，你怎么看?”这个“此”指的是服务窗口实施中的问题。分析的重点应围绕群众反映的问题进行分析，分析全面指的是考生在围绕服务窗口的问题造成的危害、产生的原因分析的同时;也能看到“设立专门的服务窗口的”的积极意义。
高分亮点二：分析要点从题干中挖掘。
考生往往在综合分析要点思考，习惯性用主体分析，除此之外，可以充分挖掘题干，例如这个题目分析“服务窗口进社区”的积极意义：第一，从题干中看“服务窗口进社区”，使得以往在政府办公楼里的工作人员走进社区，真正实现群众少跑腿，便利群众;第二：民政、社保等设立专门服务窗口，分类办理，精细化办理，提高行政效率;第三：“服务窗口进社区” 真正从空间上拉进干群关系，是服务型政府理念的体现。
高分亮点三：要点内容展开围绕题干
考生在针对综合分析题目作答时，经常面对一个问题，能够想到要点，但是要点却不会展开，或者缺乏针对性，导致套路化严重，如何避免套路化，则要点的展开要结合题干关键词。例如分析群众反映窗口问题的危害：第一，影响群众办事效率。群众来到窗口却无人办理业务，长时间的等待，甚至反复跑腿，即使有窗口工作人员，业务不熟，严重耽误群众时间;第二，群众满意度下降。服务窗口无人办理业务，即使有也业务不熟，必然会引起群众对于服务窗口的不满情绪;第三，影响政府公信力。“服务窗口进社区”初衷是为了走进群众，便利服务群众，但窗口无人，使得窗口形同虚设，且工作人员业务不熟，暴露出专业性的不足，降低了服务质量，影响政府形象。
参考答案：
1.概括提炼话题，给与否定评价。
“服务窗口进社区”是为便利群众推出的一项惠民利民的举措，但在实施过程中却质量不佳，出现了群众的不良反馈，违背我们设立的初衷，应该立即整改。
2.结合实际，分析现状、消极影响、原因等。
(1)不可否认社区设立服务窗口的价值。第一，真正实现群众少跑腿，便利群众。以往在政府办公楼里的工作人员真正走进社区，提供上门服务，;第二，精细化办理，提高行政效率。依据业务类型的不同，设立民政、养老保险、医保等专门服务窗口，分类办理;第三，体现了服务型政府理念。 “服务窗口进社区” 真正从空间上拉进干群关系，真正走入群众，是群众路线的践行，是服务理念的转变。
(2)群众提出的窗口问题必须给与重视。首先，影响群众办事效率。群众来到窗口却无人办理业务，长时间的等待，甚至反复跑腿，即使有窗口工作人员，业务不熟，严重耽误群众时间;其次，群众满意度下降。服务窗口无人办理业务，即使有也业务不熟，必然会引起群众对于服务窗口的不满情绪;最后，影响政府公信力。“服务窗口进社区”初衷是为了走进群众，便利服务群众，但窗口无人，使得窗口形同虚设，且工作人员业务不熟，暴露出专业性的不足，降低了服务质量，影响政府形象。
(3)反思社区服务窗口背后存在的问题。第一，工作人员服务意识的缺乏。窗口无人办理业务，可能存在擅自离岗的现象;第二，社区服务窗口日常管理制度的不足。擅自离岗，业务不熟，反映出日常考勤、业务考核制度不完善;第三，工作人员业务能力缺乏培训。培训的不完善使得服务窗口工作人员不熟悉业务知识。
3.提出解决办法。
(1)工作人员服务意识的培养。开展“服务窗口进社区”为主题的宣传动员会，明确此次服务活动的重要意义，同时明确服务态度、流程、要求等;同时通过评选“服务标兵”增强人员的服务意识;
(2)完善工作人员的管理制度。一方面，完善考勤制度，明确工作人员轮班表、工作时间等，若因公外出，必须上报且群众留下提示牌;另一方面，完善考核制度，将业务能力、业务量、群众满意度纳入绩效考核，增强工作主动性及积极性;
(3)加强日常监督与培训。定期组织办理民政、养老保险、医保等业务相关知识的培训，提高业务能力;同时，不定期进社区对工作人员出勤情况、业务能力熟练度进行查看;与此同时，建立社区群众反馈平台，积极鼓励反馈服务窗口问题，努力让社区服务窗口便利服务每一位群众。
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